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Zeitschrift f. Controlling u. Management-Archiv
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PRAXIS | Artikel
Profitables Wachstum im Service: Servicespezifisches Controlling als Grundbedingung (0310)
Autor: Christian Priller
Ausgabe: 3/2010
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(EURO 15,00)
Kernthesen:
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In zahlreichen Branchen ist eine deutliche Verschiebung im Geschäftsmix hin zum Service feststellbar. Die Unternehmen haben häufig bereits mit einer Aufstellung des Service als Profit Center reagiert, um an dem Wachstum zu partizipieren. Aber gerade in reifen Märkten wird ein nachhaltig profitables Servicewachstum nur gelingen, wenn die Geschäftszahlen entsprechend transparent sind und so alle Produktivitätspotenziale gehoben werden.
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Die Erfahrung aus der Praxis hat gezeigt, dass ein produktorientiertes, eventuell bestehendes Kostenrechnungssystem, sowohl auf der technischen, als auch auf der inhaltlichen Ebene die entsprechenden Anforderungen häufig nicht erfüllen kann. Fehlentwicklungen bleiben aufgrund der mangelnden Transparenz verdeckt und verursachen in der Folge signifikante Mehrkosten.
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Die notwendigen Anpassungen in den Prozessen, Systemen und Instrumenten gleichen in stark produktgetriebenen Unternehmen einem Paradigmenwechsel: Von einer häufig unidirektionalen, stark reglementierten Supply Chain, hin zu einer Organisation mit einem flexiblen Supportmodel und multidirektionalen Werteflüssen.
 | Dipl.-Kfm. Christian Priller
war von 2006 – 2009 kaufmännischer Leiter
Service für die Region Asien-Pazifik und leitet derzeit
ein Projekt im globalen Service Controlling von
Nokia Siemens Networks. Der Beitrag basiert auf den
Erfahrungen aus verschiedenen leitenden Funktionen
und den Lessons Learned aus dem Zusammenschluss
von Nokia Networks und Siemens Com.
Christian Priller,
Nokia Siemens Networks,
St. Martinstraße 76, 81541 München |
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